Сервисное обслуживание

Гарантийное и постгарантийное обслуживание

В течение всего времени эксплуатации конструкций VERANDA – гарантийного и постгарантийного периода – наши специалисты остаются на связи и готовы оперативно реагировать на ваши обращения.

Заявки по гарантийным случаям обрабатываются максимально быстро, в течение нескольких часов, так как мы ориентированы на качество нашей продукции, работ и услуг.

Предварительную оценку возникшего случая мы выполняем по фотографиям, видеозаписям и описанию возникшего недостатка или повреждения со стороны клиента. Со стороны клиента важно максимально быстро в момент обнаружения сообщить об обнаруженном недостатке нам как производителю. В случае указания на это инструкции по эксплуатации или со стороны нашего специалиста - прекратить эксплуатацию и запретить доступ к конструкциям, после чего действовать в соответствии с нашими рекомендациями.

В случае повреждения тентовой мембраны или теневого паруса, после получения изделия от клиента и непосредственного анализа возникшего дефекта, мы сразу же сообщаем клиенту подробную информацию о причинах и факторах, которые привели к дефектам, о признании или непризнании случая гарантийным.

При выявлении скрытых дефектов или недостатков в изделиях в рамках гарантийного периода, мы исправим все выявленные дефекты за наш счет.

При признании случая ремонта негарантийным, в случае нарушения инструкции по эксплуатации или инструкции по сборке и установке изделий при самостоятельном монтаже, ремонт изделий и конструкций осуществляется по предоплате. При негарантийном случае, мы предоставим вам расчет стоимости ремонта, уточним, готовы ли вы оплачивать данную услугу, подготовим счет и подробное описание выполненных работ.

Наши специалисты произведут качественный и быстрый ремонт, замену неисправных элементов и дадут рекомендации по дальнейшей эксплуатации для исключения факторов негативно влияющих на работу конструкций.

По истечении гарантийного срока, при необходимости, вы можете оформить договор на сервисное обслуживание вашей конструкции системы теневых парусов.

Эксплуатация сезонных решений

При применении теневых парусов и тентовых мембран с сезонной эксплуатацией (именно такой вариант применяется в большинстве решений), перед выпадением снега такие изделия необходимо снять, высушить и убрать на хранение.

Это можно сделать самостоятельно по инструкции или с привлечением специалиста VERANDA.

Теневые паруса и мембраны в сериях EASY и STEEL достаточно просты в эксплуатации. Вы сможете снимать их на зимний период и повторно устанавливать самостоятельно по инструкции.

Тентовые мембраны и теневые паруса в серии TENSE имеют более сложное крепление (специализированное угловое устройство с тросами), поэтому, по запросу клиента, мы выполняем демонтаж и повторный монтаж сезонных парусов и мембран в серии TENSE в заранее согласованные дату и время. Для точного согласования выбранной даты демонтажа клиент вносит предварительную оплату по счету-договору. При этом при должной внимательности и понимании работы системы, наши клиенты выполняют снятие мембран в серии TENSE самостоятельно.

Если следовать инструкции и снимать сезонные теневые паруса перед выпадением снега, изделия прослужат не менее 5 лет. Износостойкость и долговечность подтверждается гарантийным сроком: для серии EASY - 1 год, для серии STEEL и TENSE - 2 года. Премиальные материалы теневых парусов VERANDA не подвержены гнилостным процессам, коррозии, не выгорают и не теряют цветность. Это подтверждает наше портфолио - решения служат клиентам 5 и более лет.